حوار الطرشان: حين يكون الكلام موجودًا والفهم غائبًا

حوار الطرشان: حين يكون الكلام موجودًا والفهم غائبًا مقدمة في ذلك الجدال الذي شاهدناه جميعًا بين أب وابنه، أو بين مسؤول ومواطن، حيث كان كل طرف يرمي الآخر باللامبالاة وعدم الفهم، تتجسد واحدة من أشد معضلاتنا الاجتماعية إيلامًا: "حوار الطرشان". إنه ذلك الحوار الذي يتحول إلى ضجيج فارغ، حيث الكلمات تتقابل لكن المعاني تتباعد. هذه الظاهرة ليست مجرد موقف عابر، بل هي أزمة حقيقية في التواصل الإنساني، تمس كل علاقاتنا الشخصية والاجتماعية والسياسية، وتتفاقم في عصر التكنولوجيا الذي يحيطنا بفواصل افتراضية تعزز عزلتنا. أولاً: في علم الاجتماع – عندما تتحدث الهويات المختلفة من منظور علم الاجتماع، يمثل "حوار الطرشان" انعكاسًا لأزمة الهوية والانتماء في مجتمعنا. فحين تتعدد المرجعيات وتتباعد الخبرات الحياتية، يصبح الحوار أشبه بمحادثة بين سكان كواكب مختلفة. تتجلى هذه الأزمة في: · الأسرة: حين يحاول الأب النصح بلغة الخبرة، بينما يسمع الابن لغة التحكم والسيطرة ·العمل: حين يتحدث المدير عن "التفاني والإخلاص"، بينما يسمع الموظف "مطالب متزايدة دون مقابل" ·المجتمع: حين يتحدث المصلحون عن "القيم والأخلاق"، بينما يسمع الشباب "قمعًا للحريات وتقييدًا للإبداع" هذه الفجوة لم تأت من فراغ، بل هي نتاج طبيعي لغياب المساحات المشتركة، وتراجع المؤسسات الوسيطة التي كانت توفر أرضية للتفاهم المتبادل، وتأثير التسارع الرقمي الذي خلق فقاعات معزولة حول كل منا. ثانيًا: في السياسة – لغة السلطة وأذن المواطن في عالم السياسة، تتحول هذه الظاهرة إلى كارثة حقيقية. فالكلمات التي تخرج من أعلى الهرم تصل إلى القاعدة محملة بهواجس ومخاوف مختلفة تمامًا. يتحول "الإصلاح الاقتصادي" في أذن المواطن إلى "رفع الأسعار"، ويصبح "الحفاظ على الاستقرار" يعني "قمع الحريات". هذه الترجمة المشوهة لا تأتي من سوء نية دائمًا، بل من تاريخ طويل من الثقة المفقودة والوعود المكسورة، ومن فجوة الثقة التي أصبحت هوة لا تجسر. ثالثًا: في علم النفس – لماذا نسمع ما نريد سماعه؟ يكشف العلم أن أدمغتنا مجهزة بطريقة تجعلنا ضحايا "حوار الطرشان" دون أن ندري. فنحن لا نسمع الكلمات كما تقال، بل كما نريدها أن تُقال. أبرز الآليات النفسية وراء هذه الظاهرة: · المرشحات الذهنية: حيث نخضع كل ما نسمعه لمرشحات مسبقة من معتقدات وتجارب ·الانتقائية السمعية: نسمع فقط ما يعزز قناعاتنا ونتجاهل ما يناقضها ·الإسقاط النفسي: نحمل كلمات الآخرين ما بداخلنا من مشاعر ومخاوف ·التحيزات المعرفية: كتأثير الهالة والانحياز التأكيدي الذي يشوه استقبالنا للرسائل رابعًا: خريطة الطريق للخروج من المتاهة على المستوى الفردي: · تعلّم فن "الاستماع العميق" بكل الحواس، لا مجرد الانتظار للرد ·مارس "التأمل التواصلي": اسأل نفسك "ما الذي يعنيه هذا الكلام للطرف الآخر؟" ·امنح الآخر "ائتمانًا عاطفيًا": افترض حسن النية حتى يثبت العكس ·طور ذكاءك العاطفي لفهم المشاعر الكامنة وراء الكلمات ·تعلم "صياغة الرسائل إبداعيًا": أعِد صياغة أفكارك بطرق تناسب مستمعيك في العلاقات الشخصية: · استخدم "اللغة المشتركة": تكلم بلغة المشاعر والاحتياجات بدل اللغة المجردة ·اطلب "التغذية الراجعة": اسأل "كيف فهمت ما قلته؟" ·خصص وقتًا للحوار الهادئ بعيدًا عن لحظات التوتر ·استخدم القصص والحكايات كجسور للتفاهم لتجاوز حواجز المقاومة على المستوى المجتمعي: · أنشئ "صالونات حوارية" في الأحياء كمساحات آمنة للتواصل ·طور "وساطة مجتمعية" يحل فيها النزاعات أبناء المجتمع أنفسهم ·ادعم "مبادرات الجوار" التي تجمع الناس حول هموم مشتركة ·أنشئ منصات حوارية تخرج الناس من فقاعاتهم الرقمية في الخطاب العام: · اطلق "حملات تواصل شفافة" تشرح القرارات بلغة بسيطة ومباشرة ·أنشئ "منصات استماع حقيقية" لا شكلية ·درب "سفراء حوار" في كل مؤسسة ليكونوا جسورًا للتفاهم ·اعتمد "مبدأ الشفافية" في التواصل لاستعادة الثقة المفقودة خاتمة: دعوة للاستماع بشجاعة الحقيقة المرة هي أننا جميعًا نمارس "الطرشنة" بدرجات متفاوتة. نغلق آذاننا حين لا يعجبنا ما نسمع، ونتحدث دون أن نبالي إن كان أحد يصغي. الخروج من هذا المتاهة يحتاج إلى شجاعة نادرة: شجاعة أن نفتح أذاننا وقلوبنا لسماع ما لا نريد سماعه. شجاعة أن نعترف أننا قد نكون نحن الطرشان أحيانًا. في المرة القادمة التي تدخل فيها حوارًا، جرب أن تسأل نفسك: هل أنت مستعد لأن تسمع ما قد يغير رأيك؟ هل تملك الجرأة لأن تفهم قبل أن تطلب أن تفهم؟ هل تمتلك شجاعة الفضول لاكتشاف عالم الآخر بدلاً من الاكتفاء بإصدار الأحكام؟ هذه ليست دعوة للتوافق، بل للتفاهم. وفرق شاسع بين الاثنين. فحين نتعلم فن الاستماع الحقيقي، نكون قد وضعنا اللبنة الأولى في جسر يعبر فوق هوة سوء الفهم، نحو علاقات أكثر صدقًا، ومجتمع أكثر إنسانية. Dialogue of the Deaf: When Words Are Present But Understanding Is Absent Introduction In that argument we have all witnessed between a father and his son, or between an official and a citizen, where each party accused the other of indifference and a lack of understanding, we see the embodiment of one of our most painful social dilemmas: the "Dialogue of the Deaf." It is that conversation which turns into empty noise, where words meet but meanings drift apart. This phenomenon is not merely a passing situation; it is a genuine crisis in human communication, affecting all our personal, social, and political relationships, exacerbated in a technological age that surrounds us with virtual barriers reinforcing our isolation. First: In Sociology – When Different Identities Speak From a sociological perspective, the "Dialogue of the Deaf" reflects a crisis of identity and belonging in our society. When reference points multiply and life experiences diverge, dialogue becomes akin to a conversation between inhabitants of different planets. This crisis is evident in: · The Family: When a father tries to advise using the language of experience, while the son hears the language of control and domination. · The Workplace: When a manager speaks of "dedication and loyalty," while the employee hears "increasing demands without fair compensation." · Society: When reformers talk about "values and morals," while the youth hear "suppression of freedoms and restriction of creativity." This chasm did not emerge from a vacuum. It is a natural result of the absence of common spaces, the decline of intermediary institutions that once provided a foundation for mutual understanding, and the impact of the digital acceleration that has created isolated bubbles around each of us. Second: In Politics – The Language of Power and the Citizen's Ear In the world of politics, this phenomenon turns into a real catastrophe. Words that come from the top of the pyramid reach the base laden with completely different concerns and fears. "Economic reform" translates in the citizen's ear to "price hikes," and "maintaining stability" becomes "suppressing freedoms." This distorted translation does not always stem from bad faith, but rather from a long history of lost trust and broken promises, and a trust deficit that has become an unbridgeable abyss. Third: In Psychology – Why We Hear What We Want to Hear Science reveals that our brains are wired in a way that makes us victims of the "Dialogue of the Deaf" without even realizing it. We do not hear words as they are said, but as we want them to be said. The key psychological mechanisms behind this phenomenon include: · Mental Filters: We subject everything we hear to preconceived filters of beliefs and past experiences. · Selective Hearing: We hear only what reinforces our convictions and ignore what contradicts them. · Psychological Projection: We load the words of others with our own inner feelings and fears. · Cognitive Biases: Effects like the Halo Effect and Confirmation Bias, which distort our reception of messages. Fourth: A Roadmap Out of the Maze On an Individual Level: · Learn the art of "Deep Listening" with all your senses, not just waiting for your turn to reply. · Practice "Communicative Reflection": Ask yourself, "What does this statement mean to the other party?" · Grant the other an "Emotional Credit Line": Assume good faith until proven otherwise. · Develop your Emotional Intelligence to understand the feelings underlying the words. · Learn "Creative Reframing": Rephrase your ideas in ways that suit your listeners. In Personal Relationships: · Use a "Shared Language": Speak the language of feelings and needs instead of abstract language. · Request "Feedback": Ask, "How did you understand what I just said?" · Dedicate time for calm dialogue, away from moments of tension. · Use stories and narratives as bridges of understanding to bypass psychological resistance. On a Societal Level: · Establish "Dialogue Cafes" in neighborhoods as safe spaces for communication. · Develop "Community Mediation" where conflicts are resolved by members of the community themselves. · Support "Neighborhood Initiatives" that bring people together around common concerns. · Create dialogue platforms that bring people out of their digital bubbles. In Public Discourse: · Launch "Transparent Communication Campaigns" that explain decisions in simple, direct language. · Establish "Genuine Listening Platforms," not merely ceremonial ones. · Train "Dialogue Ambassadors" in every institution to act as bridges of understanding. · Adopt a "Principle of Transparency" in communication to restore lost trust. Conclusion: A Call to Listen Courageously The bitter truth is that we all practice "deafness" to varying degrees. We close our ears when we don't like what we hear, and we speak without caring if anyone is listening. Escaping this maze requires rare courage: the courage to open our ears and hearts to hear what we do not want to hear. The courage to admit that sometimes, we might be the deaf ones. The next time you enter a dialogue, try asking yourself: Are you prepared to hear something that might change your mind? Do you have the courage to understand before demanding to be understood? Do you possess the courage of curiosity to discover the other's world instead of being content with passing judgment? This is not a call for agreement, but for understanding. And there is a vast difference between the two. For when we learn the art of true listening, we lay the first stone in a bridge that spans the chasm of misunderstanding, leading towards more honest relationships and a more humane society. الدكتور مروان أحمد بحري الدكتور مع تحيات كلية العلوم الإجتماعية Generations and Technology University https://gtuedu.org