الاحتراق النفسي الوظيفي :
تظهر في مجال العمل مجموعة من المعوقات تحول دون قيام العامل بدوره
كاملا، الأمر الذي يساهم في شعوره بالعجز عن تقديم العمل المطلوب منه بالمستوى الذي يتوقعه الآخرون منه . ومتى حدث ذلك فإن العلاقة التي تربط العامل بعمله تأخذ بعداً سلبياً له أثارٌ مدمرةٌ على العملية المهنية ككل، ويؤدى هذا الإحساس بالعجز مع استنفاذ الجهد، إلى حالة من الإنهاك والاستنزاف الانفعالي يمكن تعريفها بالاحتراق النفسي ( Burn out) .
وقد حظيت هذه الظاهرة باهتمام الباحثين خلال السنوات الأخيرة، وتناولتها العديد من الدراسات بالبحث ، وأصبح موضوع الاحتراق النفسي للعاملين مدار بحثٍ ونقاشٍ، خاصة بعد أن لوحظ أن عدداً كبيراً من العاملين يستقيلون من أعمالهم أو يتركون مهنهم دون مقدمات ، ويتجهون إلى ممارسة أعمال أخرى.
ويعتبر الاحتراق النفسي أحد أهم المشكلات الخطيرة التي تؤثر على المهنيين وخاصة في مجال العلاقات والخدمات الإنسانية ، فقد شكلت هذه التحديات والمتغيرات منعطفاً كبيراً في هذه الظاهرة جعل المؤسسات المختصة تسعى لمحاولة وضع سبل مواجهة هذه الضغوط وهذا الانهاك النفسي.(أبو الديار2006)
وينظر باردو (Bardo1979)إلى ظاهرة الفرد المحترق من خلال خدمته
الطويلة، فالعامل الأكثر تفاعلا في عمله وأكثر إخلاصا هو الذي يعرف بحماسة،
والتحكم في رغباته، ومرونة تعامله مع ضغوط العمل، ولكن بعد سنوات من
الوظيفة قد يفقد حماسه، وطموحه، وعدم اهتمامه بالمهنة، وبذلك يتفق باردو مع سارسون Sarason1972)) الذي أوضح بأن العامل كلما طال عهده بممارسة مهنته كلما أصبح أقل تأثيراً وحيويةً واستجابةً لما يحيط به من مؤثرات، فيما يتعلق بالدور الذي يقوم به، وقد أرجع ذلك إلى أن زيادة الخبرة ربما تؤدي إلى الإحساس بالسأم وبالتالي فزيادة الخبرة قد تؤدي إلى انخفاض الدافعية للعمل، وتؤدى إلى زيادة مستوى الضغط لديه (ياركندى، ١٩٩٣ ٣١-٢٨ نقلاً عن (الزهراني 2008) .
ويضيف هوك Hock)1980)أن هناك عواملٌ عديدةٌ تؤدي إلى الشعور بالاحتراق النفسي منها : العبء الزائد في العمل والحاجة إلى المكافآت والشعور بالتفاعل
بالإضافة إلى النظام المدرسي غير الملائم والعزلة عن الأصدقاء والحاجة إلى
المساندة الإدارية. (عبد الله ١٩٩٤م) نقلاً عن (الزهراني 2008) .
وذكر فريدمان1991 Fridman) ) أن الاحتراق النفسي ذو نمطين :
أولهما: يرتبط ببروفيل الشخصية والذي يفسر استعداد الفرد للاحتراق ،
ثانيا: يرتبط بالنظام والمناخ المدرسي والمساندة الاجتماعية والمهنية داخل المدرسة .ويرى فريدمان أن كل هذه المتغيرات تؤثر في عملية الاحتراق النفسي (نقلاً عن الزهراني 2008) .
أما (عسكر وآخرون ١٩٨٦)فإنهم يرون أن ضغوط العمل تلعب الدور الأكبر في
حدوث ظاهرة الاحتراق النفسي ، ويتوقف ذلك على مجموعة من العوامل التي
تتداخل مع بعضها البعض ، والتي تتمثل في ثلاثة جوانبٍ هي :
١ -العوامل الذاتية : وهي التي تتمثل في مدى واقعية الفرد في توقعاته وطموحاته
ومدى التزامه المهني الذي يجعله أكثر عرضة للاحتراق النفسي ، خاصةً حينما
يواجه عقباتٍ تحول دون تحقيق أهدافه بأعلى درجة من النجاح ، مثل كثرة عدد
التلاميذ أو قلة الإمكانيات المتاحة له ، وأيضاً مستوى الطموح لدى الفرد المهني في
إحداث تغيرات اجتماعية في بيئة العمل قد يجعله أكثر عرضة للاحتراق بسبب
العقبات التي تقف أمام تحقيق أهدافه .
٢ -العوامل الاجتماعية : حيث يتوقع المجتمع من المعلم أن يقوم بدور أكبر في
تربية النشء دون النظر إلى أن هناك مدخلات متعددةٍ تلعب دورها في تكوين
شخصية التلميذ ، بالإضافة إلى الواقع الوظيفي في ظل المؤسسات البيروقراطية
والتي تحول دون تحقيق التوقعات الاجتماعية من جانب الفرد ، وهذا من شأنه توليد
ضغطٍ عصبيٍ عليه مما يجعله أكثر عرضةٍ للاحتراق النفسي .
٣- العوامل الوظيفية : وهي الأكثر وزناً في إيجابية أو سلبية الفرد المهني ، نظراً
لما يمثله العمل من دور هام في حياة الفرد . فالعمل يحقق للفرد حاجات تتراوح بين
حاجات أساسية كالسكن والصحة إلى حاجات نسبية لها أهميتها في تكوين الشخصية
: السوية مثل التقدير والاستقلالية والنمو واحترام الذات. ( (على عسكر وآخرون ١٩٨٦).
ولقد أثارت ظاهرة الاحتراق النفسي اهتماما بارزا في الدراسات السيكولوجية
على مدى السنوات الأخيرة، وذلك نظراً لما تسببه من آثار سلبية تؤدى إلى سوء
التوافق، حيث يتعرض العاملون لأسبابٍ متعددةٍ و إلى بعض الظروف التي لا
يستطيعون التحكم فيها، مما يحول دون قيامهم بدورهم بشكل ٍفعالٍ، الأمر الذي
يساهم في إحساسهم بالعجز عن القيام بالمهام المطلوبة منهم، وبالمستوى الذي يتوقعه منهم الإداريون ومتخذو القرارات، بالإضافة إلى الآثار السلبية الخطيرة الأخرى ،وهذا الشعور بالعجز مع استنفاذ الجهد يؤدى بهم إلى حالة من الإنهاك الانفعالي. والاستنزاف النفسي(مقابلة ١٩٩٦).
جامعة أجيال وتكنولوجيا
UNIVERSITY GENERATIONS AND TECHNOLOGY
Occupational Combustion:
In the field of work, there are a range of obstacles that prevent the worker from performing his role
Which contributes to his sense of inability to provide the work required of him to the level expected by others. When this happens, the relationship between the worker and his work takes a negative dimension that has devastating effects on the professional process as a whole. This sense of helplessness and exhaustion leads to a state of exhaustion and emotional exhaustion that can be defined as burning out.
This phenomenon has been of interest to researchers in recent years and has been studied in many researches. The subject of psychological combustion of workers has become the subject of discussion and discussion, especially after it has been observed that a large number of workers resign from their jobs or leave their professions without introductions.
Psychological combustion is one of the most serious problems affecting professionals, especially in the field of human relations and services. These challenges and variables have turned a great turn in this phenomenon, making the competent institutions try to find ways to counter these pressures and psychological exhaustion.
Pardo (Bardo1979) views the phenomenon of the individual being burned through his service
Long, the most active factor in his work and more sincere is known with enthusiasm,
Control of his desires, flexibility of his handling of work pressures, but after years of
The job may lose its enthusiasm, ambition, and lack of interest in the profession, and so Bardot agrees with Sarason (1972), who made it clear that the longer the worker is engaged in the practice of his profession the less influential, vital and responsive to the influences he has on the role he plays. Suggests that increased experience may lead to a sense of boredom and thus increased experience may lead to reduced motivation to work and lead to increased pressure. (Yarkandi, 1993, 31-28, Al-Zahrani, 2008).
Hock (1980) adds that there are many factors that lead to psychological combustion: overload, need for rewards, and a sense of interaction
In addition to the school system is inappropriate and isolation from friends and need to
Administrative support. (Abdullah 1994) quoting (Zahrani 2008).
Friedman (1991) noted that psychological combustion has two types:
The first is related to a personal profile which explains the individual’s willingness to burn,
Second: It is related to the system and the school climate and social and professional support within the school. Friedman believes that all these variables affect the process of psychological combustion (Al-Zahrani, 2008).
Asker et al. (1986) argue that work pressures play a greater role in the
The occurrence of the phenomenon of psychological combustion, depending on the set of factors that
Overlap with each other, which are in three aspects are:
1. Self-factors: They are the extent of the individual’s realism in his expectations and ambitions
And the extent of his professional commitment that makes him more vulnerable to psychological combustion, especially when
Faces obstacles to achieving its goals with the highest degree of success, such as the number of
Students or lack of available resources, as well as the level of ambition of the professional in
Making social changes in the work environment may make it more vulnerable to combustion because
Obstacles to achieving its objectives.
2 – Social factors: where the community expects the teacher to play a greater role in
Educating young people without considering that there are multiple inputs that play their role in composition
The character of the student, in addition to the functional reality under bureaucratic institutions
Which inhibits the achievement of social expectations by the individual, and this would generate
Nervous pressure on him makes him more susceptible to psychological combustion.
3. Functional factors: They are the most weight in positive or negative professional individual, given
Because it represents an important role in the life of the individual. Work achieves individual needs ranging from
Basic needs such as housing and health to relative needs are important in the formation of personality
: Qualitude such as appreciation, independence, growth and self-esteem. (Ali Askar et al. 1986).
The phenomenon of psychological combustion has given rise to prominent interest in psychological studies
Over recent years, because of the negative effects it causes
Compatibility, where workers are exposed to multiple reasons and to some circumstances that do not
They can control them, which prevents them from doing their part effectively
Contributes to their sense of inability to carry out the tasks required of them, and to the level expected by the administrators and decision makers, in addition to the other serious negative effects, and this sense of helplessness with exhaustion of effort leads them to a state of emotional exhaustion. And psychological exhaustion (interview 1996).
جامعة أجيال وتكنولوجيا
UNIVERSITY GENERATIONS AND TECHNOLOGY
