يُعتبر حارس الأمن محوراً أساسياً من محاور الكادر الوظيفي، ولا تسير العملية النظامية في أي مؤسسة أو شركة إلا به، وعلى ذلك ينبغي أن نهتم به ونقدم له جميع الخدمات النفسية والاجتماعية والصحية من أجل أن يقدم عمله على أحسن وجه؛ لذلك فإن صحة حارس الأمن –أول من يستقبلك وآخر من يودعك النفسية والبدنية ينبغي النظر إليها بعين الاعتبار. ويواجه الحارس مشكلات كثيرة مرتبطة بمهنة الحراسة والأمن والتنظيم وتعرض حياته للخطر وتحميله أموراً كثيرة خارج مهنته؛ فهو يتعامل مع أطراف عديدة، منها المدير والمراجع والموظف والخارجين عن القانون وأولياء الأمور والإدارة، بالإضافة إلى ازدياد حجم العمل والعبء الساعاتي للعمل وانخفاض العائد المادي لهذه المهنة حيث لا تتجاوز في أفضل الأحيان (250 دولار) ؛ الأمر الذي يؤدي إلى تعرضه للضغوط النفسية التي تؤثر على حياته المهنية الاجتماعية والأسرية والنفسية، وتسبب له الاحتراق النفسي ومضاعفاته السلبية التي تترك آثارها الخطيرة على علاقته مع الزملاء والإدارة والأثاث والممتلكات الخ والإداريين والعاملين خارج المؤسسة، وهذا يؤثر بالطبع على العملية التعليمية؛ حيث تقل معدلات انتاج أدائه ويكثر غيابه، وقد يؤدي الاحتراق النفسي إلى تركه لمهنته والبحث عن مهنة أخرى .(شبكة إم بي سي نت).
(http://www.mbc.net/ar/programs/althamena/articles/%D8%AD%D8%B1%D8%A7%D8%B3-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D9%86–%D9%85%D8%B9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%A9-%D9%83%D8%A8%D9%8A%D8%B1%D8%A9-%D9%88%D8%A5%D9%87%D9%85%D8%A7%D9%84-%D9%88%D8%A7%D8%B6%D8%AD-%D8%B1%D8%BA%D9%85-%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%B3%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%87%D9%86%D8%A9.html)
ومهنة الحراسة تعد من المهن ذات الطابع الإنساني، لذلك فإن هذه المهنة لا تخلو من المعوقات والضغوط التي تحول دون قيام حارس الأمن بدوره المطلوب الأمر الذي يجعله يشعر بأنه غير قادر على أداء عمله بالمستوى المتوقع، ومن المعروف أن حارس الأمن يشكل مكانة مهمة في العملية التنظيمية في جميع الدول المتقدمة وغير المتقدمة على حد سواء. إلا واقع الحال يشير إلى أن تعرض حارس الأمن إلى بعض المشاكل والضغوط التي يمكن أن تؤثر فيه بشكل مباشر أو غير مباشر.
كذلك يمثل الاحتراق النفسي لحراس الأمن مشكلة لأنه يسهم بشكل أو آخر في نقصص عدد حراس الأمن على المستوى القومي والوطني في الخليج . وحسب (بيندر 2011) فإن الاحتراق النفسي يؤدي إلى أداء غير جيد لهذه الأسباب بدأ المتخصصون في دراسة الاحتراق النفسي بشكل جيد من أجل مواجهته. (المرجع السابق: 674)
وكما هو معروف فإن الاحتراق النفسي مرتبط بشكل كبير بضغوط العمل ويترتب عليه اضطرابات سيكوسوماتية كثيرة منها ضغط الدم، آلام المعدة، الصداع الاضطرابات العصبية، قرحة المعدة، أمراض القلب، اضطراب القولون الوظيفي والعصبي، وتعاطي الكحوليات …الخ (شحادة 2003، العتيبي 2003,Jamal 2002).
المتخصصون في دراسة الاحتراق النفسي بشكل جيد من أجل مواجهته. (المرجع السابق: 674)
وكما هو معروف فإن الاحتراق النفسي مرتبط بشكل كبير بضغوط العمل ويترتب عليه اضطرابات سيكوسوماتية كثيرة منها ضغط الدم، آلام المعدة، الصداع الاضطرابات العصبية، قرحة المعدة، أمراض القلب، اضطراب القولون الوظيفي والعصبي، وتعاطي الكحوليات …الخ (شحادة 2003، العتيبي 2003,Jamal 2002).
الاحتراق النفسي الوظيفي: Burnout :
في الحقيقة لا بدَّ من ذكر قضية مهمة قبل الشروع في تعريف مفهوم الاحتراق النفسي، ألا وهي ملاحظة ترجمة المصطلح (Burnout) فالبعض ترجمه بالاحتراق النفسي والبعض ترجمه بالاحتراق الوظيفي وآخرون ترجموه بالإنهاك الوظيفي. وقد ذكر الرشدان (1995) أن جميع هذه الترجمات واحده خاصة أن فحوى التعريف واحد بأبعاده الثلاث التي سأذكرها لاحقاً عند الشروع بذكر التعريفات – ، أما من عرف المصطلح بـ (بالإنهاك النفسي) مثل (أبوالديار 2006,الرفاعي 1998,السويل 1999) وغيرهم فالبعض حجته في ذلك (أبوالديار) أن مفهوم الاحتراق مفهوم صادم قليلاً، ويوحي بأثر سلبي على المستمع على عكس مفهوم الإنهاك الوظيفي.
والحقيقة أحبّ أن أعقب على الملاحظات السابقة بالأمور الآتية:
1- قضية أن المصطلحين الاحتراق النفسي والوظيفي يعدّان شيئاً واحداً لا يوافقها الباحث لأن المدقق في المصطلحات الأجنبية في الدوريات والكتب الأجنبية يلاحظ الباحث أن المؤلفين أحياناً يقرنون مصطلح (Job) قبل مصطلح ( Bournout) للدلالة على الاحتراق الوظيفي، في حين يضعون في كثير من الأحيان مصطلح (psychological) قبل مصطلح (Bournout ). وعند قراءة التحليل للظاهرة في الكتب والدراسة الأجنبية ورغم اتفاقها على المحاور الثلاث للاحتراق إلا أن الباحث لاحظ امتداد التنبيه على آثار المشكلة التي تسترسل مضاعفة حالة الانهاك لتصل الى المنزل والعلاقات الاجتماعية؛ في حين عند ذكر الاحتراق الوظيفي يكون التركيز فقط على بيئة العمل دون التطرق إلى امتدادها إلى المنزل وغيره. وعليه يستطيع الباحث أن يستنتج بأن هنالك فرق بسيط ما بين الاحتراق النفسي والوظيفي يكمن في أن الاحتراق الوظيفي يبتدأ ثم ينتهي إلى الاحتراق النفسي إذا ما تشيع السلوك الإنساني به. ومنعاً للإشكالية سيقوم الباحث قدر الإمكان بالدمج بين المصطلحين وتسميته الاحتراق النفسي الوظيفي.
2- أما بالنسبة لاستخدام مصطلح الانهاك بديلاً عن الاحتراق بسبب حجة أثر الهالة وتأثيرها على الشخص، فالباحث يجد أن العكس هو الصحيح فإعطاء لفظ (احتراق) يعطي مؤشراً لصاحب الحالة بخطورة هذا السلوك وضرورة التخلص منه أو إيجاد بديلٍ للتخفيف من ضرره عليه.
عرف الاحتراق النفسي الوظيفي (عبدالمطلب2013) بأنه حالة من الإنهاك والاستنزاف البدني والانفعالي نتيجة التعرض للضغوط العالية.
وعرفه (الظفري 2010) بأنه حالة نفسية أو عقلية تؤرق الأفراد الذين يمارسون مهناً بطبيعتها التعامل مع الآخرين.
كما خصصها بالمدرسين (بيندر2011) حيث عرّفها في مجال التعليم صعوبات التعلّم بأنها عبارة عن مشاعر عامة أو شاملة من عدم الرضا عن التدريس يؤدي إلى تدريس غير جيد عندما يكون المعلم موجوداً داخل الفصل.
في حين ربطها (الخرابشة والعليان 2005) بمكونات مفهوم الاحتراق حيث عرفا الاحتراق ب (استجابة للتوتر النفسي والناتجة عن أوضاع العمل الذي يتصل بالأفراد والمكونة من ثلاثة أبعاد: الإجهاد الانفعالي ,تبلد المشاعر, ونقص الشعور بالإنجاز أي باختصار الدرجة التي يحصل عليها المعلم وفق مقياس مسلك للاحتراق النفسي ضمن أبعاده الثلاث ).
والباحث يستطيع تعريف الاحتراق النفسي الوظيفي حسب وجهة نظره بالآتي: (حالة نفسية جسدية تؤرق الانسان –المعلم في دراستنا هذه- في بيئة عمله، والتي قد تمتدّ إلى خارجه تتمحور بالمحاكات المشاعرية الآتية : الإجهاد الانفعالي، تبلد المشاعر و نقص الشعور بالإنجاز، والذي ينعكس عليه إخفاق في العمل واضطرابات مرضية وجسدية ونفسية).
سلوك النمط “أ” :
ذكر (عبدالخالق 1987: 155-152) أن مصطلح النمط Type في النظرية المعاصرة للشخصية يشير إلى مفهوم يسمو على مفهوم السمة ، ويعلو عليها إذ ترتبط السمات عادة ارتباطات متبادلة بعضها ببعض ، وتقضي هذه الارتباطات المتبادلة إلى نمط يجمعها ، ومن ثم فإننا نسلم بمفهوم النمط ومن ثم فإننا نسلم بمفهوم النمط كالانبساط – الانطواء العصابية والاتزان.
وقد ظهر مصطلح سلوك النمط “أ ” في منتصف الخمسينيات عندما وضع اثنان من الاختصاصيين في أمراض القلب( فريدمان وروزينمان ) وصفاً لشخصية المرء المهيأ للإصابة بأمراض الشريان التاجي للقلب (CHD) . ويمكن القول أن الأفراد ذوي النمط “أ” ، يتسمون بعدة خصائص منها :
أ- التنافس الشديد .
ب- الرغبة القوية في الإنجاز.
ت- التسرع.
ث- نفاد البصيرة.
ج- سرعة الحديث.
ح- توتر عضلات الوجه.
خ- الإحساس بعامل الوقت.
د- الإلحاح
ذ- العدوانية.
في المقابل يتميز الأفراد ذوي النمط “ب” ، والذين يقل تعرضهم لمخاطر الإصابة بأمراض قلب الشريان التاجي ب:
أ- التحرر من العداء.
ب- عدم وجود الحاح
ت- وعدم وجود عامل الزمن . ( الناصر 1996 : 57).
ويمكن تعريف سلوك النمط ” أ” حسب (Roseman 1988 ) أنه مركب محدد من الفعل والانفعال (Action –emotion complex ) ويتضمن ثلاثة عوامل رئيسة وهي :
1- القابليات السلوكية behavioral dispositions : التي يمكن استنتاجها من السلوك الظاهر كالطموح والعدوانية.
2- أنماط محددة من السلوك الظاهر كتوتر العضلات والتيقظ والسرعة في الحديث والاستعجال في أداء معظم الأنشطة .
3- أنماط من الاستجابات الانفعالية كالتهيج والعداء والغضب.
جامعة أجيال وتكنولوجيا
The security guard is considered to be the main focus of the staff, and the regular process is not in any institution or company except by him, so we should care about him and provide him with all the psychological, social and health services in order to do his job best; The first person to receive you and the last to give you the psychological and physical should be considered. It deals with many parties, including the manager, the auditor, the employee, the outlaws, the parents and the administration, in addition to the increase in the volume of work, the workload of the work, and the decrease in the material return of the profession. ($ 250), which leads to psychological stress that affects his / her social, family and psychological life, and causes him psychological combustion and its negative repercussions, which have serious effects on his relationship with colleagues and management Etc., and this naturally affects the educational process, where the production rates are low and his absence is much absent. Psychological combustion may lead to his leaving the profession and looking for another profession. (MBCNet).
(http://www.mbc.net/en/programs/althamena/articles/%D8%AD%D8%B1%D8%A7%D8%B3-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9 85% D9% 86% D9% 85% D8% B9% D8% A7% D9% 86% D8% A7% D8% A9% D9% 83% D8% A8% D9% 8A% D8% D8% A9% D9% 88% D8% A5% D9% 87% D9% 85% D8% A7% D9% 84% D9% 88% D8% A7% D8% B6% D8% AD% D8% B1 % D8% B8% D8% 85% D8% D8% D8% B8% D8% A7% D8% B3% D9% 8A% D8% A9-% D8% A7% D9% 84% D9% 85% D9% 87 % D9% 86% D8% A9.html)
The profession of guard is considered a profession of a humanitarian nature, so this profession is not free from the constraints and pressures that prevent the security guard in turn required, which makes him feel unable to perform his work at the expected level, is known that the security guard is an important place in the organizational process In all developed and non-developed countries alike. But the reality of the situation indicates that the exposure of the security guard to some of the problems and pressures that can affect him directly or indirectly.
The psychological combustion of security guards is also a problem because it contributes in one way or another to the decrease in the number of security guards at the national and national level in the Gulf. According to Binder (2011), psychological combustion leads to poor performance for these reasons specialists have begun to study psychological combustion well to face it. (Ibid.: 674)
As is well known, psychological combustion is strongly linked to work stress, resulting in many sepsosomatic disorders including blood pressure, stomach pain, headaches, neurological disorders, gastric ulcers, heart disease, functional and nervous colon disorder, and alcohol abuse. , Jamal 2002).
Specialists in the study of psychological combustion well to address it. (Ibid.: 674)
As is well known, psychological combustion is strongly linked to work stress, resulting in many sepsosomatic disorders including blood pressure, stomach pain, headaches, neurological disorders, gastric ulcers, heart disease, functional and nervous colon disorder, and alcohol abuse. , Jamal 2002).
Burnout Job: Burnout:
In fact, an important issue needs to be mentioned before we begin to define the concept of psychological combustion, namely the observation of the translation of the term “Burnout.” Some translate it with psychological combustion, some translate it by combustion, others translate it into functional exhaustion. Al-Rashdan (1995) stated that all these translations are one and the same is true. The meaning of the definition is one in its three dimensions, which I shall mention later in the introduction of the definitions. The term “psychological exhaustion” (eg Abu-Eldar 2006, Rifai 1998, Suwail 1999) The concept of combustion is a slightly shocking concept and suggests a negative impact on the listener in contrast to the concept of functional exhaustion.
In fact, I would like to comment on the previous observations on the following:
The researcher notes that the authors sometimes refer to the term “Job” before the term “Bournout” to denote the combustion of the job, while they often put the term “job” before the term “Bournout”. The term (psychological) before the term (Bournout). And when reading the analysis of the phenomenon in the books and foreign studies and despite agreeing on the three axes of combustion, but the researcher noted the extension of the alert on the effects of the problem, which leads to double the situation of exhaustion to reach the home and social relations; while when mentioning the combustion of the work is to focus only on the work environment without addressing the extension Home and others. Therefore, the researcher can conclude that there is a small difference between the combustion of psychological and functional lies in the fact that the combustion of the job begins and then ends to the combustion of psychological if the common human behavior. In order to prevent the problem, the researcher will, as far as possible, merge between the two terms and call it psychological combustion.
As for the use of the term exhaustion as an alternative to combustion because of the argument of the effect of aura and its impact on the person, the researcher finds that the opposite is true, giving the term (combustion) gives an indication of the situation of the seriousness of this behavior and the need to get rid of it or find an alternative to mitigate the damage to it.
Occupational Burnout (Abdelmutallab 2013) was defined as a state of exhaustion and physical and emotional exhaustion due to high pressure.
Al-Dhafri (2010) defined him as a mental or mental state that disturbs individuals who exercise their profession by dealing with others.
As allocated by teachers (Binder 2011), where in the field of education defined learning difficulties as a general or comprehensive feelings of dissatisfaction with teaching leads to the teaching of Guy
